Política de envío


En TecSmartphone nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío confiable, rápido y seguro. A continuación, te explicamos nuestras políticas y condiciones relacionadas con los envíos de tus pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles después de confirmarse el pago.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
  • En caso de retraso por alta demanda o falta de stock, el cliente será notificado por correo electrónico.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado:

  • Envíos nacionales: entre 2 y 7 días hábiles.
  • Envíos internacionales: entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo del país y las condiciones aduaneras.

Estos plazos son estimados. TecSmartphone no se hace responsable de demoras ocasionadas por factores externos, como retenciones aduaneras, huelgas o desastres naturales.

3. Costos de envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino y el peso del pedido.
  • Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a un monto determinado (cuando aplique y según promociones vigentes).
  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el pedido sea cancelado antes de su despacho o el producto llegue defectuoso.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el estado del envío en tiempo real.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. TecSmartphone no se hace responsable por pérdidas o retrasos debidos a direcciones incorrectas o incompletas.

5. Envíos no entregados o devueltos

Si un pedido no puede ser entregado debido a dirección incorrecta, ausencia del cliente o falta de retiro en el punto designado, el paquete será devuelto al remitente. El cliente podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos adicionales de transporte.

6. Daños o pérdida durante el envío

Revisamos cuidadosamente cada producto antes del envío, pero si el paquete llega dañado o abierto, debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del paquete y del producto a: soporte@tecsmartphone.com.

Evaluaremos el caso y, de ser procedente, realizaremos el reemplazo gratuito o el reembolso correspondiente, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Envíos internacionales

  • Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras aplicadas por el país de destino.
  • El cliente es responsable de cubrir dichos costos adicionales.
  • TecSmartphone no se hace responsable de retrasos ocasionados por procesos de aduana o inspecciones internacionales.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre nuestras políticas de envío, puedes comunicarte con nosotros:

Última actualización: 1 de noviembre de 2025