Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@tecsmartphone.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@tecsmartphone.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte@tecsmartphone.com


Devoluciones

En TecSmartphone queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios, etiquetas y manuales incluidos.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación, daño físico o humedad.
  • Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos previamente al correo: soporte@tecsmartphone.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto si aplica.

Una vez aprobado el proceso, te indicaremos la dirección donde enviar el producto. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de envío o un producto defectuoso.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Si el producto fue adquirido con descuento o en oferta, solo se reembolsará el monto pagado (no el precio original).
  • En caso de cambio por otro artículo, se aplicará la diferencia de precio si existe.

Productos no elegibles para devolución o reembolso

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Protectores de pantalla, fundas o accesorios que hayan sido abiertos.
  • Productos electrónicos que hayan sido activados o vinculados a una cuenta personal.
  • Artículos marcados como “Venta final” o “No reembolsable”.

Artículos defectuosos o dañados

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o daño durante el envío, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica a: soporte@tecsmartphone.com.

Evaluaremos el caso y, de ser procedente, realizaremos el reemplazo gratuito del producto o emitiremos un reembolso completo.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos:

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